Contribuições do mapeamento de processos organizacionais para a eficiência no setor público: um estudo no Campus Brasília do IFB

Resumo

Esta pesquisa possui o objetivo de analisar como a modelagem de processos realizada pela Comissão de Mapeamentos de Processos pode auxiliar na eficiência do serviço prestado pelo campus Brasília. A pesquisa possui uma perspectiva de análise qualitativa, de caráter documental e bibliográfico, sendo ainda, realizadas entrevistas com os integrantes da comissão: três docentes, das áreas de Gestão Pública e Informação e Comunicação, um técnico administrativo e quatro discentes. Segundo os relatos dos entrevistados, os principais benefícios gerados na internalização dos processos mapeados seriam: a eficiência, a padronização dos processos, o ganho de tempo, o aumento na produtividade dos funcionários e um maior entendimento das etapas envolvidas na prestação dos serviços. Foi possível constatar que limitações como a falta de prioridade do projeto, não aplicação de todas as fases do ciclo BPM - Business Process Management, e a divulgação insuficiente, possuem impacto direto na diminuição de possíveis benefícios decorrentes do mapeamento. A pesquisa propõe a criação de um escritório de processos, melhorias na internalização, divulgação, entre outras sugestões para a resolução dos problemas identificados.